Política de devoluciones y reembolsos

Cuando el Usuario recibe un producto que es NUEVO deberá revisar que el empaque esté sellado y no tenga signos de apertura previa. En caso detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contacto en un plazo no mayor a 24 horas con La Vieja al correo electrónico LaVieja1700@gmail.com para poder ofrecerle la mejor solución de manera ágil y eficiente. Vencido el plazo, quedará entendido que el producto se encontraba conforme al momento de su entrega.

Únicamente cuando se trate de una devolución por falla del producto NUEVO, el Usuario deberá consignar en el asunto del correo la frase “Solicito Devolución” y en el cuerpo del mensaje lo siguiente:
• Tipo y número de documento de identidad del cliente
• Nombres y apellidos, o en caso de personas jurídicas, la razón o denominación social
• Tipo y número del comprobante de pago recibido.
• Detalles del producto: nombre del producto, marca, tamaño de la presentación y precio
• Motivo del cambio
• Dirección de recojo
• Número de teléfono de contacto

Cambios

En LaVieja.pe nos esforzamos por brindar productos vintage y de colección en las mejores condiciones posibles.

Por favor, tener en cuenta lo siguiente:

• La Vieja no realiza devoluciones de dinero.
• Los cambios se evaluarán únicamente en caso de falla comprobada o error en el producto entregado.
• Todo reclamo debe realizarse dentro de las primeras 24 horas después de recibido el producto.
• Los productos deben conservarse en el mismo estado en que fueron entregados.
• En artículos vintage, antiguos o de colección pueden existir señales naturales de uso o desgaste debido al paso del tiempo.

Al realizar una compra, el cliente acepta estas condiciones.

 

Una vez aceptado el producto por el equipo d tienda, LA EMPRESA procederá a brindarle las siguientes opciones al Usuario: (i) emitir una nota de crédito para que pueda usar al instante y escoger la nueva talla u otro modelo de su preferencia. La nota de crédito podrá usarse hasta dentro de los 30 días de la fecha de emisión del documento. (ii) Cambio inmediato por un producto del mismo tipo o del mismo valor. También se puede utilizar una parte del producto y lo demás se utiliza dentro de los siguientes 30 días. 

La nota de crédito la podrá usar en cualquier tienda de LA EMPRESA, inclusive para compras en nuestro sitio web. Deberá elegir un producto del mismo monto
para que la pueda hacer efectiva. En caso de elegir un producto de mayor valor
deberá cancelar la diferencia. De elegir un producto de menor valor no hay
reembolso por la diferencia.

Política de Reservas y Reclamos de Productos

En La Vieja, ofrecemos la opción de reservar productos mediante un pago completo anticipado. Para asegurar una experiencia justa y transparente, detallamos las condiciones para reclamar productos reservados:

1. Plazo de Reclamo:

Los clientes tienen un máximo de 7  días calendario desde la fecha de pago para reclamar su producto reservado. Pasado este plazo, la reserva se considerará abandonada y no se podrá efectuar reclamo alguno sobre el producto ni sobre el monto pagado.

2. Condiciones de Reclamo:

No se realizarán devoluciones de dinero por productos reservados que no hayan sido reclamados dentro del plazo establecido.

En caso de que el cliente no pueda recoger el producto en el periodo indicado, podrá optar por envió a una dirección especifica y de haberse agotado el producto podrá reclamar otro producto de igual o menor valor, sujeto a la disponibilidad en tienda. Esta solicitud deberá ser gestionada dentro del plazo de los 90 días.

Nota Importante: Es responsabilidad del cliente coordinar la entrega o recogida del producto reservado dentro de los tiempos estipulados. Cualquier incumplimiento de estas condiciones implicará la pérdida de la reserva sin derecho a reembolso.

Gracias por confiar en La Vieja.